CURSO ATENCIÓN TELÉFONICA Y ONLINE. APOYO, RESOLUCION DE PROBLEMAS Y AYUDA EN SITUACIONES DE CRISIS


0.Introducción

1.Objetivos de la intervención

  • Tipos de llamadas: apoyo, de derivación, atención en crisis
  • Metas del usuario o paciente
  • Objetivos nuestros
2.Cuestiones fundamentales de la comunicación

3.Herramientas de las que disponemos

  • Teléfono
  • Redes sociales: chats, mensajes
  • Videoconferencia
  • Aplicaciones móviles, etc.
4.Principales problemas mentales que nos pueden surgir:

  • Depresión,ansiedad, agorafobia, ataques de pánico, conflictos interpersonales, delirios, etc.
5.Situaciones de crisis a atender:

  • Conflictos, de origen mental, derivados accidentes, derivados causas físicas, amenaza de suicidio, situaciones con menores o personas dependientes
6.Comunicación de noticias, buenas y malas

7.Protocolos de trabajo y registros para el seguimiento

8.Otros protocolos para derivación

9.Resolución rápida de problemas

10.Actividades Prácticas